1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site www.dijonboisdechauffage.fr.
Elle s’applique à tous les clients particuliers ayant passé commande auprès de Dijon bois de Chauffage, société par actions simplifiée unipersonnelle immatriculée au RCS de La Roche-sur-Yon sous le numéro 907 751 176.

2. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer sa demande par e-mail à :
📧 [email protected]

Une confirmation de réception lui sera adressée avec les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Le retour est gratuit si le produit est :

  • défectueux,

  • non conforme à la commande,

  • endommagé à la livraison.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Les retours s’effectuent au point de livraison initial, sans aucun frais pour le client dans les cas mentionnés ci-dessus.

4. Garantie de conformité (30 jours)

En cas de produit non conforme à la description ou présentant un défaut, Dijon bois de Chauffage offre une garantie de retour de 30 jours à compter de la livraison.
Le remplacement ou le remboursement complet sera proposé sans frais supplémentaires.

5. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un e-mail à [email protected] en précisant :

    • le numéro de commande,

    • la date de réception,

    • la raison du retour (non conformité, défaut, erreur, etc.),

    • des photos du produit si nécessaire.

  2. Attendre la validation du retour et les instructions fournies par Dijon bois de Chauffage.

  3. Une fois le retour validé, le produit est repris au point de livraison par notre service logistique, sans frais pour le client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Dijon bois de Chauffage procède au remboursement :

  • dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou virement bancaire).

Aucun frais de traitement ne sera déduit du montant remboursé.

7. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • Produits personnalisés ou sur mesure,

  • Produits ayant été utilisés, brûlés ou endommagés après la livraison,

  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.

8. Produits endommagés à la livraison

Si un produit arrive endommagé, le client doit :

  • le signaler immédiatement au transporteur,

  • refuser la livraison ou formuler une réserve sur le bon de livraison,

  • informer Dijon bois de Chauffage dans les 48 heures à l’adresse : [email protected].

Une solution rapide sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement complet.

9. Service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter :
📧 Service client Dijon bois de Chauffage
[email protected]

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
Tout litige relatif à son application relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de La Roche-sur-Yon.