Livraison & Retours

Nous livrons dans les 96 départements de France métropolitaine, Corse comprise, sous 2 à 3 jours ouvrés, pour un forfait unique de 20 € par commande, sans minimum d’achat.

Zones desservies

Une adresse de facturation à l’étranger reste possible, mais l’adresse de livraison doit se situer en France métropolitaine ou en Corse. Pour une destination non desservie, écrivez-nous à [email protected] : nous étudions les demandes au cas par cas.

Tarif de livraison

Notre tarif est volontairement simple : 20 € par commande, quelle que soit la quantité et quel que soit votre département. Un sac de granulés de 15 kg et une palette complète de près d’une tonne sont facturés au même prix de port.

Il n’y a pas de seuil de livraison gratuite ni de minimum de commande : le forfait s’applique de la même façon à toutes les commandes. Le montant exact apparaît dans votre panier avant tout engagement, grâce au calculateur de frais de port.

Délais et déroulement de la livraison

1. Traitement de la commande. Toute commande passée avant 10h est traitée le jour même, hors week-ends et jours fériés.
2. Remise au transporteur. Votre commande est confiée au transporteur vers 15h.
3. Prise de rendez-vous. Le transporteur vous appelle pour convenir d’un jour de livraison. Restez joignable au numéro indiqué lors de la commande.
4. Livraison. Comptez 2 à 3 jours ouvrés au total. La livraison se fait au seuil de votre propriété, sur un sol stabilisé et accessible à un camion.

À la réception

Prenez le temps de vérifier votre commande devant le livreur, même si l’emballage paraît intact.

• Comptez les sacs ou les bûches et vérifiez l’état de la palette.
• Notez toute anomalie de façon précise sur le bon de livraison. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique.
• Prenez des photos avant le départ du livreur.
• Contactez-nous immédiatement à [email protected].

Retours et rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des produits.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et remboursement et nos conditions générales de vente.

Questions fréquentes